Applications de relation clients crm - Import export

Notre engagement qualité vise à la satisfaction de nos clients. Réel facteur de performance et de compétitivité, une relation client de qualité doit être entretenue et construite durablement. Nous accompagnons nos clients sur l'ensemble des actions et interactions en lien direct avec la relation client.

- Service client (voix, email, tchat) - Assistance technique - Prise de rendez-vous - Permanence téléphonique • SAV - Réclamation - Enrichissement de bases de données - Enquête de satisfactions - Gestion des commandes, suivi des stocks, préparation pour l’envoi des colis. - Standard téléphonique

Qu’il s’agisse d’une simple opération ou de solutions CRM complexes, RDSL vous propose de gérer vos actions de relation client. La relation client est indispensable pour le succès d’une entreprise.

Nous proposons des services d'intégration de systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management) pour rationaliser les processus métier de nos clients.

Face à la concurrence du secteur bancaire, la satisfaction client est de plus en plus au cœur de la stratégie de croissance des banques en Côte d’Ivoire. Celleci passe par une meilleure connaissance du retour d’expérience client et de ses attentes, en termes de services et de produits, finalité de notre baromètre d’étude régulier sur le secteur. En effet, à travers deux approches (Enquêtes téléphoniques auprès des clients et des visites mystères auprès du personnel des agences), notre équipe mesure les indicateurs de recommandation et de satisfaction auprès des clients par l’évaluation du personnel d’agences sur des critères clés. L’objectif étant de connaitre les habitudes en termes d’achat d’assurance et d’aider l’investisseur à évaluer son marché et à améliorer son concept.

Progiciels de Gestion (ERP, CRM, Paie, RH, BI & Décisionnel) Depuis plusieurs années déjà, les progiciels de gestion intégrée (PGI) ne sont plus réservés uniquement aux grandes entreprises. Les PME disposent désormais d’un large choix de solutions adaptées à leur capacité d’investissement et pouvant s’installer rapidement (en deux voir trois mois pour les exemples les plus simples). Pour aider les entreprises à relever ce défi, ADONIS a sélectionné les éditeurs leaders sur leurs marchés, nous pouvons ainsi garantir pour les PME de faire le bon choix d’une solution pérenne à la pointe des évolutions technologiques. NOS SOLUTIONS La couverture fonctionnelle des éditeurs de Progiciels retenus, permet de répondre intégralement à l’ensemble des besoins exprimés par les entreprises en terme de : – Progiciels de Gestion Intégrée (ERP/PGI), – Progiciels de Gestion Comptable et Financière, – Progiciels de Paie, RH et Administration de Personnel, – Progiciels CRM

L’objectif principal du CRM est bien d’améliorer les relations commerciales mais pour être performant il doit s’intégrer dans votre écosystème pour gérer les relations clients tout au long du cycle de vie du client, englobant le marketing, les ventes, le service client, la facturation et la production. Une intégration CRM réussie vous apportera un avantage concurrentiel. La centralisation des données est l’axe majeur de votre croissance.

Boostez vos ventes en centralisant toutes les informations sur vos prospects dans l’application Odoo CRM. Plusieurs possibilités s'offrent à vous : - faire le suivi de vos prospects - partager des informations avec vos équipes - analyser facilement vos processus de vente et plus encore… En plus de cela, Odoo CRM est intégré avec d’autres modules : - Signature : pour la signature des contrats - Ventes : pour la création des devis - Facturation : pour la transformation des devis en factures - Email marketing : pour l’envoi de mails ciblés à vos prospects ou clients

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ACT! est le logiciel de gestion de contacts utilisé par des millions de PME et salué par les experts. Le logiciel ACT! est l'outil de gestion de prospects le plus vendu au monde. Cette solution puissante vous assiste, vous et votre équipe, tout au long du cycle de vente et de la relation client.

Le logiciel de Numérotation Prédictive Kavkom, produit de l’innovation Kavkom, permet d'optimiser vos campagnes d’appels. En automatisant la numérotation de façon intelligente, le Composeur Prédictif booste l’efficacité de vos agents. Fonctionnalités : - Cadence d'appel personnalisable - Appels manuels - Détection des répondeurs - Affichage du numéro - Qualification des appels - Enregistrement des appels - Surveillance en temps réel - Multi Campagne - Multi-site - Gestion des agents et des privilèges - Ajout d'informations sur les fiches prospects - Utilisateurs illimités - Import et exports des données de campagnes - Statistiques globales, par agent et en live - Champs personnalisables - Musique d'attente des prospects paramétrable - Modèles de SMS et d'email - Création de campagnes illimitées - Argumentaires personnalisables - Recyclage des prospects - Ecoute des appels en direct - Coaching, soufflage - Evénements - Gestion des leads

- Fiches Clients, Prospects, Fournisseurs, Personnes de contact, Transporteurs - Fiches Articles, Gestion tailles/couleurs, Articles liés et composés - Familles, Sous-familles, Unités - Modes de paiement, Conditions de paiement, Codes TVA - Gestion des numéros de série et de lots, Codes barres - Encodage : Offre/Devis, Commandes, Bons de livraison, Factures, Pro-forma - Point de vente, Caisse, SAV (Service après vente), CRM (Suivi Clients) - Gestion du stock, Inventaire, Mouvements de stock, Valorisation - Gestion des tarifs, Remises simple ou multicritères, Promotions, Soldes - Liste de prix, Catalogues, Import des tarifs fournisseurs - Gestion des cartes de fidélité, Bons d'achat - Gestion des tournées, Gestion des rappels, Gestion des abonnements - Gestion des utilisateurs, Gestion des vendeurs/techniciens - Statistiques diverses, Chiffre d'affaire, Prévisions - Prospection, Outils marketing, Emailing, Campagnes publicitaires - Outils : Envoi d'emails, Sms, Export,Droits

Un CRM (Customer Relationship Management en VO ou GRC pour Gestion de la Relation Client en VF) est un outil qui permet entre autres, d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires (Récence, Fréquence, Montant et upsell/montée en gamme + cross-selling/ventes croisées) ou la marge par client.

Le CRM (Customer Relationship Management) constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing. Le CRM a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs. Désormais SYNERGY® CRM, vous permet de : Connaître mieux vos clients Obtenez une vue à 360 ° de votre client, en évaluant et en analysant toutes les données qui se rassemblent dans votre CRM, quel que soit le domaine fonctionnel. Suivi efficace de vos perspectives Diriger et contrôler votre équipe de vente à travers les régions, les canaux et assurer une conversion maximale des opportunités aux commandes. Obtenez des rapports proactifs à partir de votre système Définissez vos rapports et alertes préférés, obtenez des rappels proactifs par le système de transactions terminées et en attente, d'événements, de tâches

Déployer un outil CRM est l'un des projets les plus structurants pour une entreprise. En regroupant l'ensemble des informations que vous possédez sur vos clients et prospects, celui-ci peut vous permettre de d'accroitre vos performances commerciales rapidement tout en améliorant l'expérience client. En ayant accès à toute sorte d'indicateurs de performance vous pourrez ainsi améliorer votre stratégie marketing et commerciale en continu.

Notre crm on line permets a nos clients de pouvoir realiser un suivi du recouvrement de creance - Crm de comunication avec nos clientes en temps reel -