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L'appel chaleureux est la sollicitation d'un client potentiel avec lequel un représentant ou une entreprise a déjà eu des contacts. L'appel chaleureux fait référence à un appel, une visite ou un e-mail de vente précédé d'une sorte de contact avec le client ou le prospect potentiel, tel qu'une campagne de publipostage, une introduction à un événement professionnel ou une référence. C'est le contraire du cold calling - la sollicitation de prospects qui n'anticipaient pas une telle interaction, avec laquelle le commercial ou l'entreprise n'a pas eu de contact préalable. Les appels chaleureux tendent à être plus personnalisés puisque le contact précédent peut être référencé ou mentionné (comme "Bonjour Mme Jones, je vous ai vu suivre notre compagnie sur Twitter" ou "Bonjour M. Jones, nous nous sommes rencontrés la semaine dernière à la Conférence ABC" ). Le contact précédent agit comme un brise-glace pour l'appel à chaud de suivi. Les appels à chaud fonctionnent mieux sur les prospects qui vérifient toutes les cases d'adéquation client, même s'ils n'ont pas encore manifesté d'intérêt pour un produit ou un service.

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