Centres d'appels - Import export

Le logiciel de Numérotation Prédictive Kavkom, produit de l’innovation Kavkom, permet d'optimiser vos campagnes d’appels. En automatisant la numérotation de façon intelligente, le Composeur Prédictif booste l’efficacité de vos agents. Fonctionnalités : - Cadence d'appel personnalisable - Appels manuels - Détection des répondeurs - Affichage du numéro - Qualification des appels - Enregistrement des appels - Surveillance en temps réel - Multi Campagne - Multi-site - Gestion des agents et des privilèges - Ajout d'informations sur les fiches prospects - Utilisateurs illimités - Import et exports des données de campagnes - Statistiques globales, par agent et en live - Champs personnalisables - Musique d'attente des prospects paramétrable - Modèles de SMS et d'email - Création de campagnes illimitées - Argumentaires personnalisables - Recyclage des prospects - Ecoute des appels en direct - Coaching, soufflage - Evénements - Gestion des leads

Les meilleures performances sans fil du marché : de meilleures connexions avec les clients Assure une connectivité sans fil supérieure avec une portée de 150 mètres, permettant d’équiper 3x plus d’utilisateurs dans le même espace de travail - sans perte de qualité au niveau de la connexion. Clarté sonore inégalée : améliorez l’expérience client Le microphone à réduction de bruit avancé et les haut-parleurs améliorés permettent d’obtenir des appels d’une grande clarté, même dans les bureaux les plus bruyants. Répond aux exigences de Skype for Business et Open Office.

Plus qu'un simple casque : une évolution de votre poste de travail ! La gamme de micro-casques professionnels Jabra Evolve a été conçue pour renforcer la concentration et améliorer la qualité des conversations. Restez connecté en utilisant soit l'USB, soit le jack Connectez le casque Jabra Evolve 30 II à votre ordinateur via l'USB, ou utilisez la connectivité jack 3.5mm de votre appareil personnel (smartphone ou tablette), pour travailler ou écouter de la musique n'importe ou. Gestion des appels facilité La console de commande située sur le cordon, est munie de larges boutons et d'indicateurs LED qui permettent de contrôler facilement les appels et la musique. Ces commandes permettent de prendre et mettre fin aux appels, régler le volume sonore ou encore activer la coupure micro. Installation Plug-and-Play Le Jabra Evolve 30 II est compatible avec la grande majorité des plateformes de Communication Unifiées, ou clients VoIP. Il suffit de le bancher pour qu'il fonctionne.

En faisant appel à nous, vous avez la garantie d'avoir une formation de qualité. Nos formateurs sont des salariés employés chez nous avec chacun plus de 10ans d'expérience dans le domaine. Nos formateurs se déplacent à travers le Maroc, dans les plus grandes multinationales, de tout secteur d'activité (aéronautique, automobile, hôtellerie, centre d'appels, enseignement, agroalimentaire, pétrochimie...). Nous avons formés depuis 2010 plus de 10 000 personnes avec toujours la même exigence de qualité et de satisfaction client. Cette formation est dédiée aux personnels souhaitant être volontaire ou désigné pour porter secours en cas d’accident au sein de l’entreprise. Le personnel sst (sauveteur secouriste du travail) doit être le premier à pouvoir intervenir en cas d’incident et doit donner l’alerte en interne ou en externe à un service de secours. Il sera donc acteur de sa prévention et de celle des autres.

La téléassistance, en complément des services spécialisés, assure un véritable maintien à domicile des personnes âgées, handicapées, malades ou isolées. Dans ce contexte, Vocalys assistance permet d'appeler les centres prestataires et de dialoguer en main-libre avec les opérateurs pour demander de l'aide. Il répond également au besoin relationnel de la personne en permettant un appel vers un proche. L' appel est déclenché à partir d'une télécommande (pendentif ou montre). En option, il peut être équipé de la fonction “présence de vie”.

ExtendSim est un logiciel de simulation de flux très implanté dans le monde industriel, pour étudier des lignes de production, comparer les ordonnancements ou des implantations, des mix produits ou des plannings de maintenance, comprendre les situations de blocage ou les allongements de temps de cycle, bref améliorer l'organisation des flux en les étudiant avec une maquette informatique. ExtendSim est de plus en plus utilisé dans le tertiaire, pour des centres d'appels comme pour la restauration rapide, la logistique ou les réseaux de transport. L'outil permet une prise en main rapide, avec des composants pré-définis qui constituent les briques du modèle à représenter, et des fonctions d'interface, d'analyse des résultats et d'aide à la conduite des simulations. Il intègre un base de données permettant d'inclure toutes les hypothèses dans un modèle et de tester des dizaines de scénarios.