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Un CRM (Customer Relationship Management en VO ou GRC pour Gestion de la Relation Client en VF) est un outil qui permet entre autres, d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires (Récence, Fréquence, Montant et upsell/montée en gamme + cross-selling/ventes croisées) ou la marge par client.

Le CRM vous permet d’accéder à toutes les informations commerciales et de gérer votre pipeline de vente (segmentation et suivi de l’activité des prospects et clients, gestion des échanges, etc…). Vous piloterez ainsi les actions indispensables d’une modernisation du processus commercial du « contact à la vente ». Un outil, quelle que soit sa performance, n’est qu’un moyen ! La mise en œuvre d’un CRM nécessite une adhésion de l’équipe commerciale et une intégration parfaite dans votre organisation et dans votre écosystème d’outils existants.