UBINAWEB LDA

« The Phone is more powerful than the Internet & Social Media combined » PRISE DE RENDEZ-VOUS EXTERNALISÉE La prise de rendez-vous est l’un des fers-de-lance du développement commercial pour toutes les entreprises. Votre développement commercial en dépend. Cela demande des compétences spécifiques. La gestion de la relation client est un métier. Il est souvent plus intéressant pour une entreprise d’externaliser ce service plutôt que de le créer en interne. C’est une solution qui peut être envisagée sur du long terme, elle intensifie le développement de votre entreprise et améliore le chiffre d’affaires en agissant sur le développement commercial. Une entreprise qui sous-traite est une entreprise qui peut augmenter sa force de vente. SERVICES D'UBINAWEB - Externalisation de la prise de rendez-vous, prise de rendez-vous externalisée - Sous-traitance de la prise de rendez-vous par téléphone. - Service de prise de RDV et centre d'appel externalisé.

"Always Be Closing" COMMERCIALISATION, VENTES ET DÉVELOPPEMENT DE BUSINESS Que cela soit pour une approche commerciale de défrichage pur (cold call), d’appels sur des cibles identifiées (qualification de prospects), de contacts vers une base de prospects existante (membres gratuits déjà inscrits), de suivi de portefeuille de clients existants ou de relance d’anciens clients chutés (churn), Ubinaweb convertit les interactions entre votre entreprise et vos clients/membres en : - Prospects Qualifiés - Opportunités de vente (Leads) - Ventes (Closing) - Montée en Gamme (Upsell) - Renouvellement (Repeat Buying ou Repat Purchase) - Conversion de Paniers Abandonnés (Hooking) DÉFINITION DES SERVICES D'UBINAWEB - Externalisation call center, du support clients et de l'assistance clientèle - Sous-traitance de centres d'appels, du support clients, de l'assistance clientèle et de la télévente - Centres de contacts et télémarketing : réception d'appels, appels sortants et appels entrants

“If you can sell a glass of water, you can sell anything!” PROSPECTION EXTERNALISEE ET SOUS-TRAITANCE DES RESSOURCES COMMERCIALES Les principaux cas d’usage pour considérer l’externalisation sont : - Vous internationalisez vos affaires : vous développez votre business dans un autre pays en vous appuyant sur un succès commercial existant. - Vous lancez un nouveau produit : en vous basant sur un succès commercial préalable. - Vous avez déjà une très forte croissance : l’externalisation arrive en soutien dans une phase spécifique de votre prospection comme support à votre force de vente. - Vos ventes sont saisonnières ou très liées à la saisonnalité, vous avez besoin de flexibilité et de réactivité. DÉFINITION DES SERVICES D'UBINAWEB - Externalisation des ventes, externalisation de la force de vente, Sales Outsourcing Services (SOS). - Sous-traitance de la vente par téléphone, location de représentants commerciaux, louez des télévendeurs.

“Always Be There, Always Help” SERVICE CLIENT ET CUSTOMER CARE On a tous déjà prononcé ou entendu la phrase suivante : « leur produit est bon mais ce qui manque chez eux c’est le service ». Au-delà de la résolution de problèmes qui doit simple, rapide et efficace, il s’agit pour vous d’offrir une expérience unique à vos clients quand ils vous contactent. Ubinaweb développe ses services sur une notion de service client extrêmement exigeante. Car il ne suffit plus d’avoir des clients satisfaits, si vous voulez vraiment que votre affaire détonne, vous devez créer des fans dévoués et enthousiastes : - Contact personnalisé, - Gestion efficace dès le premier contact, - Traitement ultra qualitatif, - Validation de la satisfaction. DÉFINITION DES SERVICES D'UBINAWEB - Externalisation call center, du support clients et de l'assistance clientèle. - Sous-traitance de centres d'appels, du support clients, de l'assistance clientèle et de la télévente.

"Follow-up, Follow-up, Follow-up” RELANCE, RECOUVREMENT et RÉTENTION « Vos clients les moins satisfaits sont votre plus grande source d’apprentissage. Bill Gates Peu importe la qualité de votre gestion, les clients mécontents sont inévitables. Il y a toujours les insatisfaits chroniques, mais la plupart des clients ont des arguments légitimes qui méritent d'être entendus. Vous ne voyez pas votre entreprise de la même manière que vos clients. Les écouter est le seul moyen d'apprendre et de s'améliorer. Nous sommes reconnaissants lorsque quelqu'un prend la parole. Aujourd'hui, la plupart des clients laissent des commentaires et des avis en ligne. Tout retour d’information est un cadeau, utilisez-le à votre avantage. Les commentaires négatifs traités de manière bienveillante peuvent souvent transformer un acheteur mécontent en un client à vie. - De la relance au contentieux, du recouvrement à la fidélisation. - Externalisation call center, support clients et assistance clientèle.

“Put a smile on their face” SERVICE CLIENT ET FIDÉLISATION On a tous déjà prononcé ou entendu la phrase suivante : « leur produit est bon mais ce qui manque chez eux c’est le service ». Au-delà de la résolution de problèmes qui doit simple, rapide et efficace, il s’agit pour vous d’offrir une expérience unique à vos clients quand ils vous contactent. Ubinaweb développe ses services sur une notion de service client extrêmement exigeante. Car aujourd’hui il ne suffit plus d’avoir des clients satisfaits. Si vous voulez que votre affaire détonne, vous devez créer des fans dévoués et enthousiastes. - Contact personnalisé, - Gestion efficace dès le premier contact, - Traitement ultra qualitatif, - Validation de la satisfaction. DÉFINITION DES SERVICES D'UBINAWEB - Externalisation call center, du support clients et de l'assistance clientèle. - Sous-traitance de centres d'appels, du support clients, de l'assistance clientèle et de la télévente.

Nous réalisons des études téléphoniques en France depuis nos installations à Lisbonne (Portugal). Enquêtes et sondages auprès des particuliers (B2C) : - Enquêtes de satisfaction client pour le compte d'entreprises (banques, mutuelles, assurances). - Études d’usage en grande distribution. - Baromètres et sondages de résiliation (téléphonie, électricité, gaz, énergie). - Baromètres notoriété et image de marque dans le secteur du ecommerce et de la vente à distance. - Tests (pré-tests et post-tests) de communication. Enquêtes auprès des professionnels et entreprises (B2B) : - Enquêtes de satisfaction de produits et services (transports, systèmes de paiement). - Baromètres notoriété et image de marque (bâtiment, construction, immobilier). - Tests et recalls (pharmacies, professionnels de santé). - Baromètres d’usage (web, ecommerce). - Etudes de perception, de réceptivité et d'adhésion pour nouveaux produits ou services (banque, énergie, transport, assurances).

Les entreprises qui vendent leurs produits ou services en ligne peuvent aujourd’hui drastiquement optimiser leurs performances en répondant aux nombreuses questions de leur clientèle grâce à un outil de chat en ligne à installer sur leur site web. Quel que soit votre outil de chat en ligne, vous aurez besoin d'une équipe pour répondre en direct aux questions et demandes de votre audience. Passé l'étape du chatbot et des réponses standardisées, Ubinaweb peut intervenir pour communiquer avec vos clients et prospects. - Gestion du temps des files d'attente. - Catégorisation des files d'attente. - Prioritarisation des clients clés. - Equilibre et transfert entre le support et les ventes. - Gestion des ressources en fonction des heures de pointe. - Respect des durées et délais fixés par le client. - Utilisation des chatbots. - Utilisation des réponses standadisées ("canned responses").