Le CRM (Customer Relationship Management) constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing. Le CRM a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs. Désormais SYNERGY® CRM, vous permet de : Connaître mieux vos clients Obtenez une vue à 360 ° de votre client, en évaluant et en analysant toutes les données qui se rassemblent dans votre CRM, quel que soit le domaine fonctionnel. Suivi efficace de vos perspectives Diriger et contrôler votre équipe de vente à travers les régions, les canaux et assurer une conversion maximale des opportunités aux commandes. Obtenez des rapports proactifs à partir de votre système Définissez vos rapports et alertes préférés, obtenez des rappels proactifs par le système de transactions terminées et en attente, d'événements, de tâches
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Notre engagement qualité vise à la satisfaction de nos clients. Réel facteur de performance et de compétitivité, une relation client de qualité doit être entretenue et construite durablement. Nous accompagnons nos clients sur l'ensemble des actions et interactions en lien direct avec la relation client.
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- Service client (voix, email, tchat) - Assistance technique - Prise de rendez-vous - Permanence téléphonique • SAV - Réclamation - Enrichissement de bases de données - Enquête de satisfactions - Gestion des commandes, suivi des stocks, préparation pour l’envoi des colis. - Standard téléphonique
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Nous proposons des services d'intégration de systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management) pour rationaliser les processus métier de nos clients.
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Plateforme de gestion (MITA IOT) afin de surveiller le fonctionnement des unités, recueillir les big data et pour des interventions de d’entretien prédictif. Tous disponibles de manière sécurisée et de n’importe où, via le web, l’application et le mobile.
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