Télémarketing - Import export

Nirmoo vous propose les meilleures prestations en : Téléprospection, Télévente, Appels sortants, Service technique, Click to call.

Les entreprises qui vendent leurs produits ou services en ligne peuvent aujourd’hui drastiquement optimiser leurs performances en répondant aux nombreuses questions de leur clientèle grâce à un outil de chat en ligne à installer sur leur site web. Quel que soit votre outil de chat en ligne, vous aurez besoin d'une équipe pour répondre en direct aux questions et demandes de votre audience. Passé l'étape du chatbot et des réponses standardisées, Ubinaweb peut intervenir pour communiquer avec vos clients et prospects. - Gestion du temps des files d'attente. - Catégorisation des files d'attente. - Prioritarisation des clients clés. - Equilibre et transfert entre le support et les ventes. - Gestion des ressources en fonction des heures de pointe. - Respect des durées et délais fixés par le client. - Utilisation des chatbots. - Utilisation des réponses standadisées ("canned responses").

"Follow-up, Follow-up, Follow-up” RELANCE, RECOUVREMENT et RÉTENTION « Vos clients les moins satisfaits sont votre plus grande source d’apprentissage. Bill Gates Peu importe la qualité de votre gestion, les clients mécontents sont inévitables. Il y a toujours les insatisfaits chroniques, mais la plupart des clients ont des arguments légitimes qui méritent d'être entendus. Vous ne voyez pas votre entreprise de la même manière que vos clients. Les écouter est le seul moyen d'apprendre et de s'améliorer. Nous sommes reconnaissants lorsque quelqu'un prend la parole. Aujourd'hui, la plupart des clients laissent des commentaires et des avis en ligne. Tout retour d’information est un cadeau, utilisez-le à votre avantage. Les commentaires négatifs traités de manière bienveillante peuvent souvent transformer un acheteur mécontent en un client à vie. - De la relance au contentieux, du recouvrement à la fidélisation. - Externalisation call center, support clients et assistance clientèle.

Nous réalisons des études téléphoniques en France depuis nos installations à Lisbonne (Portugal). Enquêtes et sondages auprès des particuliers (B2C) : - Enquêtes de satisfaction client pour le compte d'entreprises (banques, mutuelles, assurances). - Études d’usage en grande distribution. - Baromètres et sondages de résiliation (téléphonie, électricité, gaz, énergie). - Baromètres notoriété et image de marque dans le secteur du ecommerce et de la vente à distance. - Tests (pré-tests et post-tests) de communication. Enquêtes auprès des professionnels et entreprises (B2B) : - Enquêtes de satisfaction de produits et services (transports, systèmes de paiement). - Baromètres notoriété et image de marque (bâtiment, construction, immobilier). - Tests et recalls (pharmacies, professionnels de santé). - Baromètres d’usage (web, ecommerce). - Etudes de perception, de réceptivité et d'adhésion pour nouveaux produits ou services (banque, énergie, transport, assurances).

"Always Be Closing" COMMERCIALISATION, VENTES ET DÉVELOPPEMENT DE BUSINESS Que cela soit pour une approche commerciale de défrichage pur (cold call), d’appels sur des cibles identifiées (qualification de prospects), de contacts vers une base de prospects existante (membres gratuits déjà inscrits), de suivi de portefeuille de clients existants ou de relance d’anciens clients chutés (churn), Ubinaweb convertit les interactions entre votre entreprise et vos clients/membres en : - Prospects Qualifiés - Opportunités de vente (Leads) - Ventes (Closing) - Montée en Gamme (Upsell) - Renouvellement (Repeat Buying ou Repat Purchase) - Conversion de Paniers Abandonnés (Hooking) DÉFINITION DES SERVICES D'UBINAWEB - Externalisation call center, du support clients et de l'assistance clientèle - Sous-traitance de centres d'appels, du support clients, de l'assistance clientèle et de la télévente - Centres de contacts et télémarketing : réception d'appels, appels sortants et appels entrants

Nous offrons le service de télémarketing, prise de rendez vous et vente par téléphone Nous parlons Français, Arabe et Anglais

Nous allons gérer votre service à la clientèle ou votre service après vente Notre centre de contacte est sur le marché depuis plus que 6 ans Nous parlons le Français, Anglais et Arabe

En partenaire engagé, TCC vous aide à trouver de nouveaux leviers de croissance via l’identification des axes prioritaires de votre entreprise, que ce soit pour accélérer sa croissance ou pour conforter et développer ses parts de marché.