Permanence téléphonique et centre de relation client multilingue (FR, EN, ES, Catalan) 24h/24 7j/7 depuis 29 ans, Itelcom vous propose une gestion personnalisée de tous vos appels téléphoniques, même les plus complexes, comme si c'était vous. Quelle que soit la nature de votre besoin : secrétariat médical et gestion d’agenda, relève de standard, procédure complexe, astreintes technique, gestion de mail, SAV et gestion des appels d’urgence… Nous décrochons 95% de vos appels en moins de 15 secondes. Disposant de trois plateaux interconnectés dans les Vosges, en Charente-Maritime et dans les Pyrénées et d'une force de 35 opérateurs, nous sommes à l'écoute de vos besoins et faisons preuve d'une grande flexibilité La force d’Itelcom est la personnalisation de nos prestations selon un jeu de question / réponse que nous établissons ensemble lors de la mise en place de votre dossier qui couvrent l’ensemble des situations que nous pourrions rencontrer lors du traitement de vos appels. Ce « logigramme » n’est pas figé dans le temps et peut tout à fait évoluer en fonction de vos instructions et du retour de nos équipes. Membre du SIST, certifiée Label Qualiserv (ISO 9001 v-2000), nous ne sous-traitons pas nos prestations : la prise en charge de l’externalisation de vos appels téléphoniques est faite par du personnel 100% français.

Infos complémentaires

Chiffres clés
  • 11 – 50
    Effectif
Organisation
  • Activité principale Activité principale Prestataire de services
Marchés et zones d'échange
Zones de chalandise

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Informations commerciales
Incotermes

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Modes de paiement

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Banques

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Domaine d'activité

Mots clés associés à cette entreprise
  • Centres d'appels
  • Astreinte téléphonique 24h-24 7j-7
  • Secrétariat - externalisation
  • Permanence Téléphonique
  • Centre de relation client
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