Mobilisation des soft skills

Comment satisfaire ses clients sans s'épuiser ?

Descriptif

Bien vivre son métier dans la relation clients/usagers et délivrer la qualité de service attendue grâce à la mobilisation de ses « soft skills » Objectifs de la formation : - Adapter sa communication aux comportements des clients, - Pratiquer une écoute active et sereine pour bien comprendre et satisfaire leurs besoins, - Mobiliser pleinement ses capacités au service du client. Bénéfices : - Meilleure connaissance de soi : construction d’un plan d’action personnel pour mobiliser ses « soft skills » (compétences relationnelles), - Communication plus efficace (tant dans le cadre professionnel que personnel), - « Zenitude », même en cas de tensions, dans la relation avec les clients / économie de l’énergie personnelle. Contenu : Réalisée en distanciel, cette formation comprend 4 modules de 2 heures en classe virtuelle (formation distancielle synchrone) + 30 minutes de bilan à distance.