En qualité de Technicien de support, vous rapportez directement au Responsable des Opérations. Vous êtes le point de contact privilégié de tous nos clients, vous êtes accessible par mail/web/téléphone. Vous gérez entre autres les activités suivantes : – fournir un support technique de niveau 1; – donner les informations spécialisées sur les services ou les produits; – résoudre les incidents à distance; – diriger les interventions (sur place, par téléphone, etc.); – création, mise à jour, vérification de tous les tickets de support liés à vos interventions; – identifier et proposer des améliorations en lien avec les incidents connus; – effectuer des tâches d’administration quotidienne sur les plateformes de sécurité, monitoring, backup. Vous participez aux exercices de déploiement de masse sur des miliers de machines. Vous travaillez à l’amélioration de la documentation et des procédures avec l’équipe de seconde ligne.